Zákaznícka podpora:+421 948 120 178info@terlik.sk
    Domov / Výmena, vrátenie a reklamácie

    Výmena, vrátenie a reklamácie

    V Terlik.sk sa snažíme, aby bol proces vrátenia, výmeny alebo reklamácie tovaru rovnako jednoduchý ako samotný nákup. Minimalizovali sme papierovanie – všetko potrebné nájdete nižšie.

    Ako postupovať?

    Zvoľte si typ vašej požiadavky, stiahnite si príslušný formulár, priložte ho k zásielke a pošlite nám obuv spôsobom, ktorý vám najviac vyhovuje.

    1. Odstúpenie od zmluvy (Vrátenie tovaru do 14 dní)

    Nesplnil tovar vaše očakávania a prajete si vrátiť peniaze? Bez udania dôvodu môžete nepoškodený tovar v originálnom balení vrátiť do 14 dní odo dňa jeho prevzatia

     (Link na vrátenie )

    Tovar môžete vrátiť vyplnením formuláru na tomto linku

     (Link na vrátenie )

    2. Výmena čísla alebo modelu

    Nesadla vám veľkosť alebo ste sa rozhodli pre úplne iný model obuvi? Žiadny problém. Vyplňte rovnaký formulár (sekciu pre výmenu) a my sa postaráme o to, aby ste mali čo najskôr doma ten správny pár.

     (Link na výmenu tovaru )

    3. Reklamácia tovaru (Ak ste na obuvi zistili vadu)

    Objavila sa na obuvi výrobná chyba alebo vada materiálu? Postupujte prostredníctvom reklamačného protokolu. Vašu žiadosť dôkladne posúdime a vyjadríme sa k nej v najkratšom možnom čase (najneskôr do 30 dní). Vrátenie tovaru 

     (Link na reklamácia tovaru )

     

    Spôsoby odoslania zásielky k nám

    Po vyplnení a pribalení papierového formulára k tovaru nám zásielku doručte jedným z nasledujúcich spôsobov:

    • Cez sieť Packeta (Najpohodlnejšie)

      Zásielku spolu s formulárom starostlivo zabalte a odneste na najbližšie podacie miesto Packety. Obsluhe nahláste náš unikátny spätný kód: [91579431]. Doprava je v tomto prípade realizovaná na naše náklady.

    • Poštou alebo kuriérom (Na vlastné náklady)

       

      Tovar môžete zaslať na vlastné náklady priamo na adresu nášho zmluvného centra:

      Pack4you s.r.o. Na Pántoch 18 831 06 Bratislava  (Zásielky odporúčame posielať doporučene a uschovať si podací lístok. Balíky poslané na dobierku nebudú prevzaté).

    Dôležité informácie pred odoslaním

    • Stav tovaru: Obuv zasielajte v pôvodnom obale, čistú, hygienicky nezávadnú a so všetkými štítkami. V prípade reklamácie musí byť obuv zbavená všetkých nečistôt v zmysle hygienických noriem.

    • Vrátenie peňazí: Finančné prostriedky za vrátený tovar odosielame na váš bankový účet (IBAN) najneskôr do 30 dní od prijatia a skontrolovania zásielky.

    • Prehľad o stave: O každom dôležitom kroku a spracovaní vašej požiadavky vás budeme transparentne informovať e-mailom.

    Potrebujete asistenciu?

    Ak máte akékoľvek otázky, náš zákaznícky servis je tu pre vás:

    • ☎ Telefón: +421 948 120 178

    • ✉ E-mail: info@terlik.sk alebo info@fanviagroup.sk