Výmena, vrátenie a reklamácie
V Terlik.sk sa snažíme, aby bol proces vrátenia alebo výmeny tovaru rovnako jednoduchý ako samotný nákup. Odstránili sme zbytočné papierovanie – všetko vybavíte online z pohodlia domova.
Ako postupovať?
Zvoľte si typ požiadavky nižšie, vyplňte krátky formulár a pošlite nám obuv metódou, ktorá vám najviac vyhovuje.
- Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Ak vám obuv nevyhovuje a prajete si vrátiť peniaze, poskytujeme vám lehotu 14 dní od zakúpenia tovaru.
(Link na formular na vrátenie)
- Výmena čísla alebo modelu
Nesadla vám veľkosť alebo ste sa rozhodli pre iný vzor? Vyplňte nasledujúci formulár a my sa postaráme o to, aby ste čo najskôr mali správny pár na svojich nohách.
(Link na formular na výmenu)
- Reklamácia tovaru
Ak ste na obuvi zistili vadu, postupujte cez reklamačný protokol. Vašu žiadosť posúdime v najkratšom možnom čase.
(Link na formular na výmenu)
Spôsoby odoslania zásielky k nám
Po odoslaní online formulára nám obuv doručte jedným z nasledujúcich spôsobov:
Cez sieť Packeta (Odporúčame)
Zásielku starostlivo zabalte a odneste na najbližšie podacie miesto Packety. Obsluhe nahláste náš unikátny spätný kód: Doprava je v tomto prípade realizovaná na naše náklady.
Poštou alebo kuriérom
Tovar môžete zaslať aj na vlastné náklady priamo na adresu nášho centrálneho skladu:
Terlik.sk – Reklamačné oddelenie
(adresa fullfilmentovej služby)
Dôležité informácie
- Obuv zasielajte v pôvodnom obale, čistú a so všetkými štítkami.
- Peniaze za vrátený tovar odosielame na váš bankový účet najneskôr do 14 dní od prijatia zásielky.
- O každom kroku spracovania vašej požiadavky vás budeme informovať e-mailom.
Potrebujete asistenciu?
V prípade otázok sme vám k dispozícii na telefónnom čísle 0948 120 178alebo e-mailom info@fanviagroup.sk